电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.04.26)
来源：考试资料网
参考答案：
要始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出疲劳状、忧郁状和不满状。
参考答案：
供电营业场必须公开电价、收费标准和服务程序。
参考答案：
营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。
参考答案：（1）对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月，低压供电的最长不超过10天；
参考答案：
城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%。
参考答案：根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，... 参考答案：（1）要培育“爱心”理念和“平安”理念；
（2）在电网企业大力... 参考答案：应该有理有力地说：根据《电力法》第××条××款规定经过批准，给予停电，请作好准备。 参考答案：
应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。
参考答案：（1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答...