移动营业员理论考试综合知识章节练习(2019.04.27)

来源：考试资料网

1.填空题在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。

参考答案：文明、礼貌、准确

2.问答题办理银行代扣付费方式的客户必须使用以下哪种出帐方式？

定额出帐

3.填空题由PowerPoint 2000创建的文档称为（）。

4.问答题通过短信营业厅如何开通国际长途功能？

本机发短信“432”至10086

5.填空题中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。

参考答案：大家动手做品牌

6 全方位服务体系包括（）。

7.判断题全球通客户境外漫游时，拨打+8613800100186按照漫游当地的资费标准收取相应的漫游和长途费。

8.填空题用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务

参考答案：业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话

9.问答题GPRS套餐的优惠时段为什么时候？

每日23：00至次日7：00

10.填空题PIN码限制输错不超过（）次