银行客户经理岗位专业技能章节练习(2019.04.27)

判断题
从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P→4C→4R三个阶段。（）
答案：正确
判断题
值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户（）
答案：正确
多项选择题
关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动
判断题
R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。（）
答案：正确
多项选择题
以下说法属于4R营销理念的有（）
A．与客户建立关联
B．提高市场反应速度
C．根据客户的需求来提供产品
D．关系营销得到进一步重视
E．回报是营销的源泉
单项选择题
在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。
A．用自己的价值观去评论客户的想法
B．站在客户的立场，继续仔细聆听
C．尽快用专业知识去教育客户
D．立刻告诉客户正确的观点是什么
单项选择题
客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。
A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B．凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
C．告诉客户哪种产品的收益率更高
D．告诉客户有一些产品是没有风险的
单项选择题
让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。
A．封闭式
B．随机式
C．开放式
D．任意式
多项选择题
网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。
A．兴趣点
B．交易量
C．业务频次
D．产品偏好
E．风险偏好
多项选择题
以下属于客户需求分析技巧的有（）
A．聆听的技巧
B．提问的技巧
C．认同客户
D．共同话题
E．语音语调