在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

单项选择题在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

A．用自己的价值观去评论客户的想法
B．站在客户的立场，继续仔细聆听
C．尽快用专业知识去教育客户
D．立刻告诉客户正确的观点是什么

1.单项选择题某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。

A．封闭式
B．随机式
C．开放式
D．任意式

2.单项选择题让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

A．封闭式
B．随机式
C．开放式
D．任意式

3.单项选择题客户经理：“最近定期定投这种投资方式成为热门话题，不知道您对此看法如何……”。这是属于（）提问方式。

A．封闭式
B．随机式
C．开放式
D．任意式

4.单项选择题让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。

A．封闭式
B．随机式
C．开放式
D．任意式

5.单项选择题在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A．及时认真地做好笔记
B．立刻打电话核实信息的准确性
C．随即要求客户提供相关文字资料
D．提前结束会谈

6.单项选择题与客户沟通时，聆听的技巧是（）

A．不要与客户的目光接触
B．不要用点头或微笑表示赞同
C．不要做笔记
D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

7.单项选择题与客户沟通时，应注意的细节是（）

A．尽量用专业术语
B．不要回避个人隐私问题
C．努力发现和讨论共同话题
D．避免谈论理财产品的投资风险

8.单项选择题与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

A．尽量多赞美客户
B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C．不要谈论客户的穿着打扮
D．避免谈论客户的与众不同之处

9.单项选择题与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿
B．要尽量提高声调
C．语言通俗，使用当地方言
D．不能发出笑声

10.单项选择题普通客户群体主要表现为：（）

A、资产总量高，小额现金存取频繁
B、资产总额高，客户数量庞大
C、资产总额低，客户数量庞大
D、资产总额高，个体贡献度低