站务员票务应知应会章节练习(2019.04.28)

问答题
当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？
答案：
如图所示
问答题
若乘客反映出闸机吞票的处理规定？
答案：1）通知AFC驻站维修人员
2）若AFC驻站维修人员在本站，由维修人员打开闸机维修门检查。若维修人员确认卡票且...
问答题
售票员准备售票时应做到哪些工作？
答案：1）售票员在值班员处领取各种车票，并与相应的《售票员结算单》上所列车票的数量、备用金等核对无误后，在《售票员结算单》上签...
问答题
乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？
答案：1）需发售有值车票时，车站员工在“发售单程票”操作界面下发售相应面值的单程票，发售单程票未收取的...
名词解释
TVM废票
答案：
指车站TVM发售不成功，掉入TVM废票回收盒内的车票。
问答题
售票员售票过程规章如何规定？
答案：1）售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”。
收：收取乘客购票的票款。
问答题
简述羊城通专用发售充值设备的操作程序。
答案：1）每班售票员开始售票前，输入自己的用户名及密码，登录羊城通客户服务系统。
2）按照《羊城通银行客户服务系统操...
名词解释
TOKEN
答案：
地铁专用的非接触式IC卡单程票。
问答题
羊城通车票的使用规定是什么？
答案：1）购买：乘客可在票务处购买羊城通车票。
2）使用：车票有效使用间隔为一年，持卡人可在任何地铁站进站，由出闸机...
问答题
老人免费票的使用规定是什么？
答案：1）申领：凭广州市老人优待证在车站票务处购买。
2）使用：车票有效期为500天，使用该票可在任何地铁站进站乘车...