用电客户受理员初级章节练习(2019.04.29)

来源：考试资料网

1 对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）

2 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

3 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

4 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

5 故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

6.问答题预约服务有哪些内容？

预约服务有如下内容：业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。

7 在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

8 更有利于与客户沟通的观点是（）。

9 提高功率因数的作用有（）。

10 在工作中，应加以改善的服务用语是（）。