电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.04.29)

问答题
工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
答案：您好！××电力服务热线，××号为您服务。请您稍候，我们将立刻派人前去修理。
问答题
供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
答案：（1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服...
问答题
国家电网公司对企业文化建设提出哪些具体要求？
答案：将中华民族的传统文化与电力行业的优良传统和现代企业管理理念有机结合，大力倡导以人为本、忠诚企业、奉献社会的公司文化，大力...
问答题
国家电网公司发展战略目标及其具体内容分别是什么？
答案：战略目标：建设“一强三优”的现代公司。
“一强”：指电网坚强，...
问答题
怎样保证电能计量装置的准确性？
答案：（1）供电企业应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装臵进行不定期检查。发现计量装臵失常时，应及时查...
问答题
供电服务规范是如何界定有偿服务范围的？
答案：
对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。
问答题
客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？
答案：
您好！我叫×××，负责××工作，欢迎检查指导。
问答题
国家电网公司实现“十一五”发展目标的指导原则是什么？
答案：推进集团化运作，实现公司发展方式转变；建设特高压电网，实现电网发展方式转变；使公司安全保障能力、资源配臵能力、金融运作能...
问答题
客户服务人员举止有哪些要求？
答案：
文雅、礼貌、精神。
问答题
电话应当时刻保持畅通，一般来说电话铃响几声内要接听？
答案：
三声之内摘机。