高级客房服务员章节练习(2019.04.30)

A、50%
B、60%
C、80%
D、70%

A.文具夹
B.礼品袋
C.明信片
D.圆珠笔

A、市场调查、市场预测
B、营销环境分析、新产品开发
C、价格制定、产品促销
D、开拓市场、实现经营目标

A、投诉的内容
B、投诉人的姓名
C、投诉人所住房间号
D、投诉的目的

A、14m²
B、12m²
C、10m²
D、15m²

A、纱料
B、布质
C、化纤
D、尼龙

A、5%
B、10%
C、11%
D、15%

A、饭店机构
B、服务人员
C、经济活动
D、旅游企业

A、急躁型
B、稳重型
C、抑郁质
D、粘液质

A、10
B、20
C、30