工商银行大堂引导员考试章节练习(2019.04.30)

来源：考试资料网

1 《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。

2 商务采购卡的现金提取授信额度应当设置为（）

3 目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工商银行的服务评价情况。

4 在授信审批方面，二级分行银行卡业务部从业人员信用卡授信由（）银行卡业务部审批，一级分行银行卡业务部从业人员信用卡授信由（）一级分行审批。

5 外汇卡在中国境内工商银行ATM取现的币种为？（）

6 逸贷公司卡到期还款日为每月（）日，对应账单日为（）日。

7 POS受理银联卡和牡丹卡退货时，原交易日不得大于（）

8 灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）

9 黄金价格的变化，受到市场供求规律的影响。黄金供不应求，价格（）；供过于求，价格下跌。

10 （）统一负责与国际信用卡组织完成外卡收单和工商银行卡在境外交易的资金清算业务。