工商银行大堂引导员考试章节练习(2020.05.08)

来源：考试资料网

1 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

2 在授信审批方面，二级分行银行卡业务部从业人员信用卡授信由（）银行卡业务部审批，一级分行银行卡业务部从业人员信用卡授信由（）一级分行审批。

3 对于信用卡申请的调查，以下正确的是（）

4 电话预约销户业务支持零余额销户、转账销户、（）

5 2009年工行首家推出了全新贵金属业务——（）积存计划。此项业务是客户在建立如意金积存账户的基础上，对工行如意金条进行主动积存或定期积存。对于积存的如意金，客户既可以选择赎回，获得现金，也可以到工行提取实物。

6 商户如何办理外汇卡索授权业务？（）

7 牡丹芯片卡金融应用中的电子现金、电子钱包，不支持（）交易。

8 对于有工商银行信用卡或贷款的六星级客户配发（内部评级评分分数段不为5）（）卡，综合授信额度可核定为人民币（）万元。

9 工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）

10 牡丹信用卡个人卡客户，（）免年费须满足一定的刷卡消费条件。