工商银行大堂引导员考试章节练习(2020.05.08)

单项选择题
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A.服务礼仪规范
B.基本服务规范
C.服务行为规范
D.客户服务规范
单项选择题
在授信审批方面，二级分行银行卡业务部从业人员信用卡授信由（）银行卡业务部审批，一级分行银行卡业务部从业人员信用卡授信由（）一级分行审批。
A.二级分行；主管行长
B.一级分行；行长
C.二级分行；行长
D.一级分行；主管行长
单项选择题
对于信用卡申请的调查，以下正确的是（）
A.调查岗对申请表填写的完整性负责
B.审查环节没有完成自动审查的，调查环节应退回审查岗重新审查
C.对于申请反欺诈规则中提示的疑点应逐条核实，有针对性地勾选调查项目
D.对于反欺诈评分建议策略为“怀疑”或“拒绝”的，应积极采取正面调查手段
单项选择题
电话预约销户业务支持零余额销户、转账销户、（）
A.小额销户
B.过期销户
C.余额放弃销户
单项选择题
2009年工行首家推出了全新贵金属业务——（）积存计划。此项业务是客户在建立如意金积存账户的基础上，对工行如意金条进行主动积存或定期积存。对于积存的如意金，客户既可以选择赎回，获得现金，也可以到工行提取实物。
A.金行家
B.如意金
C.金如意
D.黄金宝
单项选择题
商户如何办理外汇卡索授权业务？（）
A.联系工商银行当地分行机关
B.联系牡丹卡授权中心
C.请持卡人自行联系发卡组织
D.请持卡人自行联系发卡行
单项选择题
牡丹芯片卡金融应用中的电子现金、电子钱包，不支持（）交易。
A.圈存
B.圈提
C.脱机消费
D.转账
单项选择题
对于有工商银行信用卡或贷款的六星级客户配发（内部评级评分分数段不为5）（）卡，综合授信额度可核定为人民币（）万元。
A.白金/10
B.白金/50
C.金/10
D.金/50
单项选择题
工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）
A.加强金融消费者教育
B.完善消费信息披露机制
C.培养成熟理性的消费者
D.更好地符合监管要求
单项选择题
牡丹信用卡个人卡客户，（）免年费须满足一定的刷卡消费条件。
A.与工商银行签约开立的代发工资账户
B.与工商银行签约开立的退休金账户
C.与工商银行签约开立的医保账户
D.与工商银行签约开立的结算账户