A.服务礼仪规范
B.基本服务规范
C.服务行为规范
D.客户服务规范
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A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟
A.加强金融消费者教育
B.完善消费信息披露机制
C.培养成熟理性的消费者
D.更好地符合监管要求
A.业务量大
B.中间业务收费
C.客户排队等候时间长
D.产品问题
A.弹性窗口
B.单笔业务快速通道
C.高低柜联动
D.明星服务岗
A.使用专业术语,体现银行服务的特性和专业性。
B.通俗语言与专业术语相结合,既体现银行服务的专业性,又便于客户理解接受。
C.语言通俗易懂,便于客户理解,尽量避免使用过于专业的术语。
D.只能使用通俗用语,严格避免使用专业用语。
A.在行内个人金融资产达人民币1000万(含)或等值外币以上且签署《中国工商银行理财协议书》
B.在行内个人金融资产达人民币800万(含)或等值外币以上且签署《中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议》
C.在行内个人金融资产达人民币500万(不含)或等值外币以上且签署个人信用查询书
D.在行内个人金融资产达人民币800万(不含)且签署《中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议》
A.35%
B.8%
C.4%
D.25%
A.半年以内
B.一年以内
C.两年以内
D.一定期限以内
A.电子旅行支票每次充值的最高限度:美元卡8000英美元;欧元卡12000欧元;英镑卡15000英镑
B.十二个月内充值的最高累计限额为50,000美元或等值外币
C.客户可享有美国运通海外精选商户优惠、美国运通精选礼待项目的旅游、休闲、餐饮和购物优惠等增值服务
D.在中国大陆以外接受美国运通卡的ATM上提取现金,只需输入密码确认即可
A.4006695588
B.4008188897
C.4006795588
D.4006895588
最新试题
网上办卡时,客户通过选择()及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息,查询检索所需申请产品并点击申办。
通过自助设备办理对外转账汇款,每卡每日单笔及日累计交易限额不得超过()万元人民币。
工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息,自觉接受客户及社会的监督,旨在()
银行服务价格应严格实行()制度,提高服务收费信息的透明度,确保消费者可以获得服务收费的相关信息。
借记卡()使用。持卡人委托他人代为办理业务的,须符合发卡银行相关业务的代办规定。
目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的()收取。
“汇款直通车”是指汇款人通过工商银行的()将本外币款项汇给境内指定收款人的业务。
处理新闻危机事件的工作原则有()
《营业网点服务规定》内容主要有()、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
无效投诉由()审核确认或总行业务部门直接认定。