A.办卡省份和城市
B.办卡省份
C.办卡城市
D.发卡机构
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A.重视服务,预防为主。
B.增强意识、善待媒体。
C.热情礼貌,讲求方法。
D.及时处理,控制事态。
A.“先处理心情,后处理事情”原则。
B.要积极为客户提供补救性措施。
C.真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D.要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E.客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。
F.投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
A.迎来送往,咨询解答
B.分流引导,业务辅导
C.识别转介,等候管理
D.环境管理规范服务
E.异常处理
A.在房地产、汽车销售、批发、公益等商户的借记卡刷卡消费。
B.因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项的。
C.商户回佣率低于2.8‰的直接交易。
D.其他工商银行另行指定的项目
A.个人存款证明、个人存款发生额证明
B.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明
C.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明
D.个人贷款证明、个人信用卡守信证明
A.资金或账户安全未得到保障
B.客户认为工商银行诱导销售理财产品,造成其资金损失
C.因工商银行原因致客户产生不良征信记录
D.身体遭受伤害
A.95588
B.信用卡客户专线
C.各级分支机构客户电话
D.短信客服
A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询
E.表扬
A.收费项目名称
B.内容描述
C.客户界定
D.收费代码
A.寻衅滋事
B.客流激增
C.不合理占用银行服务资源
D.抢劫客户财产
最新试题
芯片卡电子现金(),不计息,不挂失。
无效投诉由()审核确认或总行业务部门直接认定。
成为工行签约私人银行客户需满足以下条件()
客户可对导航条进行个性化定制,最多能定制()个栏目。
客户成功申请开通私人助理服务后,可通过拨打工商银行贵宾客户服务专线()享受私人助理服务。
灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元,需要支付手续费包括()
目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括()
工商银行个人网上银行的品牌是()
服务质量主要包括()等要素。
()是世界上最早提出消费者权益保护的国家。