客户权益遭受侵害包括（）

多项选择题客户权益遭受侵害包括（）

A.资金或账户安全未得到保障
B.客户认为工商银行诱导销售理财产品，造成其资金损失
C.因工商银行原因致客户产生不良征信记录
D.身体遭受伤害

1.多项选择题电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。

A.95588
B.信用卡客户专线
C.各级分支机构客户电话
D.短信客服

2.多项选择题根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询
E.表扬

3.多项选择题银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）

A.收费项目名称
B.内容描述
C.客户界定
D.收费代码

4.多项选择题较大服务突发事件包括营业网点发生（）

A.寻衅滋事
B.客流激增
C.不合理占用银行服务资源
D.抢劫客户财产

5.多项选择题工银信使的特色优势有哪些？（）

A.方便快捷
B.及时高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同业领先

6.多项选择题借记卡是指中国工商银行境内分支机构面向个人客户发行的（）和投资理财等全部或部分功能的银行卡。

A.先存款后使用
B.具备消费结算
C.转账汇款
D.存取现金

7.多项选择题客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）

A.柜面渠道
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行
E.短信银行
F.自助终端

8.多项选择题发行推广芯片卡的好处有（）

A.有助于提高银行卡的安全性。
B.有助于提高对客户的服务能力。
C.有助于提升工商银行在银行卡领域的市场影响力。
D.技术标准较低，较易模仿和复制。

9.多项选择题关于灵通卡密码管理正确的是（）

A.客户在自助设备上连续输错密码超过规定次数的，将吞卡。
B.客户在自助设备上连续输错密码超过规定次数的，不吞卡。
C.客户连续输错密码超过规定次数的，将对灵通卡实施锁定。
D.若持卡人仍记得密码，需持本人有效身份证件、灵通卡到发卡银行印业网点办理解除锁定手续，发卡银行验证无误后解锁。

10.多项选择题灵通卡各项业务中，可以由代理人代办的业务包括（）

A.正式挂失
B.挂失解挂
C.存款
D.取款