话务员考试话务员综合练习章节练习(2019.05.02)

多项选择题
电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
单项选择题
中国移动三大品牌中全球通的口号为（）
A、未来在我手中
B、我能
C、我的地盘，听我的
D、轻松由我，神州行
问答题
积分商城在什么情况下不能进行积分兑换？
答案：（1）不是联通积分用户；
（2）您的账户名下任一服务欠费时，积分账户将被冻结，重新缴费后解除冻结；
...
单项选择题
向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。
A、不断为客户创造价值
B、客户永远是对的
C、让客户120%的满意度
D、服务第一、盈利第二
问答题
VIP客户经理（普通）的工作职责？
答案：1）以提供客户尊贵感受，提供客户忠诚度，降低离网率为目的，负责对VIP客户的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快...
问答题
在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
答案：
（1）澄清问题，掌握更多信息
（2）确认理解一致以避免误解
（3）体贴客户，认同客户
（4）注意客户如何表达
（5）纪录相关信息
填空题
话务员值机时应该（）。
答案：服从指挥调度，密切协作配合，遵守工作岗位，不擅离机台，确保通信畅通
单项选择题
为确保客户利益，对于定制类短信业务，订购关系自起订（）小时后方可生效。
A、36
B、24
C、72
D、48
填空题
沃家庭账户下的成员不必限定为沃家庭成员，但沃家庭成员必须是（）沃家庭账户。
答案：同一个
多项选择题
学会倾听的重要基础有（）。
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.倾听时要避免干扰
C.做一个主动的倾听者
D.注意客户如何表达
E.记录相关信息
F.了解相关信息