单项选择题为确保客户利益,对于定制类短信业务,订购关系自起订()小时后方可生效。
A、36
B、24
C、72
D、48
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1.单项选择题SP在其业务的宣传和广告内容中应标注()品牌。
A、动感地带
B、全球通
C、移动梦网
D、神州行
2.单项选择题中国移动梦网业务合作伙伴简称为()
A、SP
B、CP
C、ICP
D、ISP
3.单项选择题公司视()为企业生命。
A、服务
B、员工
C、技术
D、客户
4.单项选择题公司视()为企业之本。
A、服务
B、员工
C、技术
D、客户
5.单项选择题向客户提供优质服务的过程中,“()”是我们基本观点,是我们必须具备的价值观。
A、不断为客户创造价值
B、客户永远是对的
C、让客户120%的满意度
D、服务第一、盈利第二
6.单项选择题包月的业务是必须设置为(),否则不能产生包月扣费。
A、定制业务
B、点播业务
C、STK点播类
D、帮助信息类
7.单项选择题联通新时空网号是(),它与GSM系统不同,采用()技术。()
A、130CDMA/码分多址
B、133CDMA/码分多址
C、130GSM/频分多址
D、131GSM/频分多址
8.单项选择题下列()是电信增殖业务
A、数据业务
B、互联网传送业务
C、互联网信息服务
D、本地电话
9.单项选择题中国移动三大品牌中()的口号为轻松由我,神州行
A、神州行
B、动感地带
C、全球通
D、其他
10.单项选择题中国移动三大品牌中动感地带的口号为()
A、未来在我手中
B、我能
C、我的地盘,听我的
D、轻松由我,神州行
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客户维系的基本措施有()。
题型:多项选择题
当遇到客户打错电话时,客服中心服务的规范用语是()。
题型:单项选择题
客户服务中心采用的关键技术包括()和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
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属于传送网的有()。
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当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是()。
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当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是()。
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话务员作为电话的拨出者,应在拨出电话前做好的准备工作有()、备好通话内容和慎选通话时间。
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投诉处理可以分为()个步骤。
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