A."对不起!请稍等一下,您咨询的是技术问题,我请专家为您解答好吗?"
B."对不起,您所咨询的问题我需要查询并核实,稍后尽快给您回复,请您留下联系电话可以吗"
C."这事不归我管。"
D."我不知道。"
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A.变调
B.调类
C.调值
D.声调
A.语音、语调
B.语言、语气
C.音高、音准
D.积极、热情
A.积极热情
B.朴实大方
C.简洁明了
D.语言流畅
A.备好自我介绍
B.备好客户资料
C.备好电话号码
D.备好通话提纲
A.客户满意
B.客户满意度
C.客户精神满意
D.客户视觉满意
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
A.Just a moment,please.
B.Would you hold the line,please?
C.Let’s keep in touch,please.
D.Don’t hang up,please.
A.understand
B.listen
C.look
D.hear
A.understand
B.listen
C.know
D.hear
A.初起
B.发展
C.猛烈
D.熄灭
最新试题
电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果,通过()描绘出对方使用业务后的愿景或情况,来令对方产生幻想,达到满足。
投诉处理可以分为()个步骤。
客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
属于传送网的有()。
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
与传统的营销组合相比,服务营销组合增加了哪些要素()
客户投诉处理原则主要有()。
影响声音感染力的要素不包括()。
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的()特点。
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。