单项选择题Can you()me well? We have a poor connection.
A.understand
B.listen
C.know
D.hear
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1.单项选择题扑救()阶段的火灾,一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。
A.初起
B.发展
C.猛烈
D.熄灭
2.单项选择题()的正文,一般由序言、主体和结尾3部分组成。
A.总结
B.报告
C.通知
D.纪要
3.单项选择题以下几种形式的标题中,不属于计划的标题是()。
A.单位+事由+文种
B.时间+事由+文种
C.单位+时间+文种
D.单位+时间+事由+文种
4.单项选择题()的正文是关键部分,要详细叙述有关情况,包括取得的成绩、经验、存在的问题、应吸取的教训,以及今后采取什么措施等。
A.请示
B.报告
C.通知
D.纪要
5.单项选择题()是"第三代移动通信"(俗称)的正式名称。
A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000
6.单项选择题电信服务规范由正文和附录组成,正文共()条,附录共()个。
A.21,7
B.22,7
C.21,8
D.22,8
7.单项选择题电信行业是为全社会传递信息的生产组织,它的主要特点不包括()。
A.不具有实物形态
B.生产消费不可分割
C.均衡性
D.全程全网联合作业
8.单项选择题职业道德规范的内容不包括()。
A.诚实守信,求真务实
B.互相体谅、互相学习
C.团结协作,优质服务
D.钻研业务,勇于开拓
9.单项选择题职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,其作用的具体表现不包括()。
A.有助于维护和提高本 行业的信誉
B.有助于促进本 行业的发展
C.有助于提高员工的责任心
D.调节从业人员内部及与服务对象间的关系
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影响声音感染力的要素不包括()。
题型:单项选择题
当遇到客户打错电话时,客服中心服务的规范用语是()。
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服务投诉主要指服务质量方面的投诉,由()引起的投诉,包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
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在主动的()工作中,建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
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电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果,通过()描绘出对方使用业务后的愿景或情况,来令对方产生幻想,达到满足。
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压力的特点不包括()。
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