单项选择题以下几种形式的标题中,不属于计划的标题是()。
A.单位+事由+文种
B.时间+事由+文种
C.单位+时间+文种
D.单位+时间+事由+文种
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1.单项选择题()的正文是关键部分,要详细叙述有关情况,包括取得的成绩、经验、存在的问题、应吸取的教训,以及今后采取什么措施等。
A.请示
B.报告
C.通知
D.纪要
2.单项选择题()是"第三代移动通信"(俗称)的正式名称。
A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000
3.单项选择题电信服务规范由正文和附录组成,正文共()条,附录共()个。
A.21,7
B.22,7
C.21,8
D.22,8
4.单项选择题电信行业是为全社会传递信息的生产组织,它的主要特点不包括()。
A.不具有实物形态
B.生产消费不可分割
C.均衡性
D.全程全网联合作业
5.单项选择题职业道德规范的内容不包括()。
A.诚实守信,求真务实
B.互相体谅、互相学习
C.团结协作,优质服务
D.钻研业务,勇于开拓
6.单项选择题职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,其作用的具体表现不包括()。
A.有助于维护和提高本 行业的信誉
B.有助于促进本 行业的发展
C.有助于提高员工的责任心
D.调节从业人员内部及与服务对象间的关系
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()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
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客户维系的基本措施有()。
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客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
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GSM系统由移动台(MS)、基站分系统(BSS)和()组成。
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"入网费"的英语说法是()。
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电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。
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()指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
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河南省简称豫,省会城市是()。
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