单项选择题电信服务规范由正文和附录组成,正文共()条,附录共()个。
A.21,7
B.22,7
C.21,8
D.22,8
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1.单项选择题电信行业是为全社会传递信息的生产组织,它的主要特点不包括()。
A.不具有实物形态
B.生产消费不可分割
C.均衡性
D.全程全网联合作业
2.单项选择题职业道德规范的内容不包括()。
A.诚实守信,求真务实
B.互相体谅、互相学习
C.团结协作,优质服务
D.钻研业务,勇于开拓
3.单项选择题职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,其作用的具体表现不包括()。
A.有助于维护和提高本 行业的信誉
B.有助于促进本 行业的发展
C.有助于提高员工的责任心
D.调节从业人员内部及与服务对象间的关系
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客户投诉处理原则主要有()。
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当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
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GSM系统由移动台(MS)、基站分系统(BSS)和()组成。
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