A.普遍性
B.个体性
C.易变性
D.累积性
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A.客户营销
B.客户挽留
C.客户见证
D.客户忠诚
A.3:7
B.4:6
C.6:4
D.7∶3
A.8
B.7
C.6
D.5
A.工作差错
B.工作态度
C.服务态度
D.业务能力
A.数字化阐述法
B.对比化推介法
C.FABE法
D.比拟描绘法
A.时间的限定性
B.方式的唯一性
C.内容的综合性
D.工作的连续性
A.荥阳(xíng yáng)
B.郏县(xiáxiàn)
C.泌阳(mìyáng)
D.浚县(jùn xiàn)
A.洛阳市
B.焦作市
C.郑州市
D.开封市
A.“您好!欢迎致电××客服中心,请问有什么可以帮到您/请问有什么业务需要咨询?”
B.“对不起,这里是××客户服务中心,有什么可以帮到您?”
C.“对不起,您打错了,我们是××客户服务中心。”
D.“你打错了,以后查清楚了再打。”
A.“不要再问了,您先试试吧!”
B.“不知道我刚才所讲解的内容是否清楚?”
C.“刚才跟你说过了,怎么还问?”
D.“你怎么总不明白。”
最新试题
客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的()特点。
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
在主动的()工作中,建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。
影响声音感染力的要素不包括()。
投诉处理可以分为()个步骤。
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果,通过()描绘出对方使用业务后的愿景或情况,来令对方产生幻想,达到满足。
当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是()。