A.3:7
B.4:6
C.6:4
D.7∶3
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A.8
B.7
C.6
D.5
A.工作差错
B.工作态度
C.服务态度
D.业务能力
A.数字化阐述法
B.对比化推介法
C.FABE法
D.比拟描绘法
A.时间的限定性
B.方式的唯一性
C.内容的综合性
D.工作的连续性
A.荥阳(xíng yáng)
B.郏县(xiáxiàn)
C.泌阳(mìyáng)
D.浚县(jùn xiàn)
A.洛阳市
B.焦作市
C.郑州市
D.开封市
A.“您好!欢迎致电××客服中心,请问有什么可以帮到您/请问有什么业务需要咨询?”
B.“对不起,这里是××客户服务中心,有什么可以帮到您?”
C.“对不起,您打错了,我们是××客户服务中心。”
D.“你打错了,以后查清楚了再打。”
A.“不要再问了,您先试试吧!”
B.“不知道我刚才所讲解的内容是否清楚?”
C.“刚才跟你说过了,怎么还问?”
D.“你怎么总不明白。”
A.“请问怎么称呼您?”
B.“报上您的联系方式。”
C.“为了更好地为您提供服务,方便留下您的联系方式吗?”
D.“您的查询需要您提供××资料,请您将资料传真到××,收到传真后,我们会尽快为您办理。”
A."对不起!请稍等一下,您咨询的是技术问题,我请专家为您解答好吗?"
B."对不起,您所咨询的问题我需要查询并核实,稍后尽快给您回复,请您留下联系电话可以吗"
C."这事不归我管。"
D."我不知道。"
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话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
客户服务中心采用的关键技术包括()和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
投诉处理可以分为()个步骤。
当遇到客户打错电话时,客服中心服务的规范用语是()。
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
影响声音感染力的要素不包括()。
客户投诉处理原则主要有()。
"入网费"的英语说法是()。
当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是()。
话务员语调单一,会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有()。