A.“请问怎么称呼您?”
B.“报上您的联系方式。”
C.“为了更好地为您提供服务,方便留下您的联系方式吗?”
D.“您的查询需要您提供××资料,请您将资料传真到××,收到传真后,我们会尽快为您办理。”
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A."对不起!请稍等一下,您咨询的是技术问题,我请专家为您解答好吗?"
B."对不起,您所咨询的问题我需要查询并核实,稍后尽快给您回复,请您留下联系电话可以吗"
C."这事不归我管。"
D."我不知道。"
A.变调
B.调类
C.调值
D.声调
A.语音、语调
B.语言、语气
C.音高、音准
D.积极、热情
A.积极热情
B.朴实大方
C.简洁明了
D.语言流畅
A.备好自我介绍
B.备好客户资料
C.备好电话号码
D.备好通话提纲
A.客户满意
B.客户满意度
C.客户精神满意
D.客户视觉满意
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
A.Just a moment,please.
B.Would you hold the line,please?
C.Let’s keep in touch,please.
D.Don’t hang up,please.
A.understand
B.listen
C.look
D.hear
A.understand
B.listen
C.know
D.hear
最新试题
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
投诉处理可以分为()个步骤。
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在主动的()工作中,建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
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GSM系统由移动台(MS)、基站分系统(BSS)和()组成。
当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是()。
劳动争议的处理方式除了协商外,还包括()
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
属于传送网的有()。