话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎...

单项选择题话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

A.备好自我介绍
B.备好客户资料
C.备好电话号码
D.备好通话提纲

1.单项选择题（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

A.客户满意
B.客户满意度
C.客户精神满意
D.客户视觉满意

2.单项选择题"入网费"的英语说法是（）。

A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge

3.单项选择题话务员请对方稍候的用语，不恰当的选项是（）。

A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.

4.单项选择题I’m afraid I didn’t（）that. Could you say that again，please？

A.understand
B.listen
C.look
D.hear

5.单项选择题Can you（）me well? We have a poor connection.

A.understand
B.listen
C.know
D.hear

6.单项选择题扑救（）阶段的火灾，一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。

A.初起
B.发展
C.猛烈
D.熄灭

7.单项选择题（）的正文，一般由序言、主体和结尾3部分组成。

A.总结
B.报告
C.通知
D.纪要

8.单项选择题以下几种形式的标题中，不属于计划的标题是（）。

A.单位+事由+文种
B.时间+事由+文种
C.单位+时间+文种
D.单位+时间+事由+文种

9.单项选择题（）的正文是关键部分，要详细叙述有关情况，包括取得的成绩、经验、存在的问题、应吸取的教训，以及今后采取什么措施等。

A.请示
B.报告
C.通知
D.纪要

10.单项选择题（）是"第三代移动通信"（俗称）的正式名称。

A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000