单项选择题I’m afraid I didn’t()that. Could you say that again,please?
A.understand
B.listen
C.look
D.hear
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1.单项选择题Can you()me well? We have a poor connection.
A.understand
B.listen
C.know
D.hear
2.单项选择题扑救()阶段的火灾,一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。
A.初起
B.发展
C.猛烈
D.熄灭
3.单项选择题()的正文,一般由序言、主体和结尾3部分组成。
A.总结
B.报告
C.通知
D.纪要
4.单项选择题以下几种形式的标题中,不属于计划的标题是()。
A.单位+事由+文种
B.时间+事由+文种
C.单位+时间+文种
D.单位+时间+事由+文种
5.单项选择题()的正文是关键部分,要详细叙述有关情况,包括取得的成绩、经验、存在的问题、应吸取的教训,以及今后采取什么措施等。
A.请示
B.报告
C.通知
D.纪要
6.单项选择题()是"第三代移动通信"(俗称)的正式名称。
A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000
7.单项选择题电信服务规范由正文和附录组成,正文共()条,附录共()个。
A.21,7
B.22,7
C.21,8
D.22,8
8.单项选择题电信行业是为全社会传递信息的生产组织,它的主要特点不包括()。
A.不具有实物形态
B.生产消费不可分割
C.均衡性
D.全程全网联合作业
9.单项选择题职业道德规范的内容不包括()。
A.诚实守信,求真务实
B.互相体谅、互相学习
C.团结协作,优质服务
D.钻研业务,勇于开拓
10.单项选择题职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,其作用的具体表现不包括()。
A.有助于维护和提高本 行业的信誉
B.有助于促进本 行业的发展
C.有助于提高员工的责任心
D.调节从业人员内部及与服务对象间的关系
最新试题
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
题型:单项选择题
压力的特点不包括()。
题型:单项选择题
投诉处理可以分为()个步骤。
题型:单项选择题
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法()
题型:单项选择题
当需要客户提供资料时,客服中心服务的不当用语是()。
题型:单项选择题
当遇到客户打错电话时,客服中心服务的规范用语是()。
题型:单项选择题
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
题型:多项选择题
属于传送网的有()。
题型:多项选择题
话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、()、富于变化。
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电话沟通时,认真倾听的作用包括()。
题型:单项选择题