单项选择题电话沟通时,认真倾听的作用包括()。
A.倾听能与客户建立良好的关系
B.倾听是向客户虚心好学的方式
C.倾听是了解客户的最重要途径
D.倾听是缓解紧张气氛的润滑剂
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1.多项选择题话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
A.接听客户来电并受理客户投诉
B.主动致电相关客户进行信息收集
C.向客户提供其他客户的相关信息
D.产品和服务的推广及营销
2.多项选择题与传统的营销组合相比,服务营销组合增加了哪些要素()
A.人(People)
B.有形展示(Physical)
C.服务过程(Process)
D.优先权(Priority)
3.多项选择题广告的目标可以分为()
A.提供信息
B.说服购买
C.提醒使用
D.产品推广
4.多项选择题GSM系统由移动台(MS)、基站分系统(BSS)和()组成。
A.网络管理中心(NMC)
B.鉴权中心(AUC)
C.操作与维护分系统(OMS)
D.网络交换分系统(NSS)
5.多项选择题属于传送网的有()。
A.智能网
B.长途传输网
C.本地传输网
D.接入网
6.多项选择题劳动争议的处理方式除了协商外,还包括()
A.赔偿
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
7.单项选择题客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
A.业务咨询
B.话费查询
C.业务受理
D.电话营销
8.单项选择题骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
A.保持冷静
B.语言冲突
C.技术处理
D.语言处理
9.单项选择题哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法()
A.态度平和
B.保持冷静
C.言语冷淡
D.虚心好学
10.单项选择题压力的特点不包括()。
A.普遍性
B.个体性
C.易变性
D.累积性
最新试题
投诉处理可以分为()个步骤。
题型:单项选择题
电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果,通过()描绘出对方使用业务后的愿景或情况,来令对方产生幻想,达到满足。
题型:单项选择题
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
题型:单项选择题
话务员作为电话的拨出者,应在拨出电话前做好的准备工作有()、备好通话内容和慎选通话时间。
题型:单项选择题
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
题型:多项选择题
当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是()。
题型:单项选择题
属于传送网的有()。
题型:多项选择题
话务员语调单一,会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有()。
题型:单项选择题
客户投诉处理原则主要有()。
题型:多项选择题
客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
题型:单项选择题