广告的目标可以分为（）

多项选择题广告的目标可以分为（）

A.提供信息
B.说服购买
C.提醒使用
D.产品推广

1.多项选择题GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。

A.网络管理中心（NMC）
B.鉴权中心（AUC）
C.操作与维护分系统（OMS）
D.网络交换分系统（NSS）

2.多项选择题属于传送网的有（）。

A.智能网
B.长途传输网
C.本地传输网
D.接入网

3.多项选择题劳动争议的处理方式除了协商外，还包括（）

A.赔偿
B.调解
C.仲裁
D.诉讼

4.单项选择题客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。

A.业务咨询
B.话费查询
C.业务受理
D.电话营销

5.单项选择题骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

A.保持冷静
B.语言冲突
C.技术处理
D.语言处理

6.单项选择题哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）

A.态度平和
B.保持冷静
C.言语冷淡
D.虚心好学

7.单项选择题压力的特点不包括（）。

A.普遍性
B.个体性
C.易变性
D.累积性

8.单项选择题在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

A.客户营销
B.客户挽留
C.客户见证
D.客户忠诚

9.单项选择题安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。

A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3

10.单项选择题投诉处理可以分为（）个步骤。

A.8
B.7
C.6
D.5