A.洛阳市
B.焦作市
C.郑州市
D.开封市
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A.“您好!欢迎致电××客服中心,请问有什么可以帮到您/请问有什么业务需要咨询?”
B.“对不起,这里是××客户服务中心,有什么可以帮到您?”
C.“对不起,您打错了,我们是××客户服务中心。”
D.“你打错了,以后查清楚了再打。”
A.“不要再问了,您先试试吧!”
B.“不知道我刚才所讲解的内容是否清楚?”
C.“刚才跟你说过了,怎么还问?”
D.“你怎么总不明白。”
A.“请问怎么称呼您?”
B.“报上您的联系方式。”
C.“为了更好地为您提供服务,方便留下您的联系方式吗?”
D.“您的查询需要您提供××资料,请您将资料传真到××,收到传真后,我们会尽快为您办理。”
A."对不起!请稍等一下,您咨询的是技术问题,我请专家为您解答好吗?"
B."对不起,您所咨询的问题我需要查询并核实,稍后尽快给您回复,请您留下联系电话可以吗"
C."这事不归我管。"
D."我不知道。"
A.变调
B.调类
C.调值
D.声调
A.语音、语调
B.语言、语气
C.音高、音准
D.积极、热情
A.积极热情
B.朴实大方
C.简洁明了
D.语言流畅
A.备好自我介绍
B.备好客户资料
C.备好电话号码
D.备好通话提纲
A.客户满意
B.客户满意度
C.客户精神满意
D.客户视觉满意
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
最新试题
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法()
当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是()。
广告的目标可以分为()
劳动争议的处理方式除了协商外,还包括()
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、()、富于变化。
客户服务中心采用的关键技术包括()和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
与传统的营销组合相比,服务营销组合增加了哪些要素()
话务员语调单一,会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有()。