当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

单项选择题当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

A.“不要再问了，您先试试吧!”
B.“不知道我刚才所讲解的内容是否清楚？”
C.“刚才跟你说过了，怎么还问？”
D.“你怎么总不明白。”

1.单项选择题当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。

A.“请问怎么称呼您？”
B.“报上您的联系方式。”
C.“为了更好地为您提供服务，方便留下您的联系方式吗？”
D.“您的查询需要您提供××资料，请您将资料传真到××，收到传真后，我们会尽快为您办理。”

2.单项选择题当需要转接客户投诉时，客服中心服务的规范用语是（）。

A."对不起！请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答好吗？"
B."对不起，您所咨询的问题我需要查询并核实，稍后尽快给您回复，请您留下联系电话可以吗"
C."这事不归我管。"
D."我不知道。"

3.单项选择题（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。

A.变调
B.调类
C.调值
D.声调

4.单项选择题影响声音感染力的要素不包括（）。

A.语音、语调
B.语言、语气
C.音高、音准
D.积极、热情

5.单项选择题话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。

A.积极热情
B.朴实大方
C.简洁明了
D.语言流畅

6.单项选择题话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

A.备好自我介绍
B.备好客户资料
C.备好电话号码
D.备好通话提纲

7.单项选择题（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

A.客户满意
B.客户满意度
C.客户精神满意
D.客户视觉满意

8.单项选择题"入网费"的英语说法是（）。

A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge

9.单项选择题话务员请对方稍候的用语，不恰当的选项是（）。

A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.

10.单项选择题I’m afraid I didn’t（）that. Could you say that again，please？

A.understand
B.listen
C.look
D.hear