单项选择题"入网费"的英语说法是()。
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
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1.单项选择题话务员请对方稍候的用语,不恰当的选项是()。
A.Just a moment,please.
B.Would you hold the line,please?
C.Let’s keep in touch,please.
D.Don’t hang up,please.
2.单项选择题I’m afraid I didn’t()that. Could you say that again,please?
A.understand
B.listen
C.look
D.hear
3.单项选择题Can you()me well? We have a poor connection.
A.understand
B.listen
C.know
D.hear
4.单项选择题扑救()阶段的火灾,一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。
A.初起
B.发展
C.猛烈
D.熄灭
5.单项选择题()的正文,一般由序言、主体和结尾3部分组成。
A.总结
B.报告
C.通知
D.纪要
6.单项选择题以下几种形式的标题中,不属于计划的标题是()。
A.单位+事由+文种
B.时间+事由+文种
C.单位+时间+文种
D.单位+时间+事由+文种
7.单项选择题()的正文是关键部分,要详细叙述有关情况,包括取得的成绩、经验、存在的问题、应吸取的教训,以及今后采取什么措施等。
A.请示
B.报告
C.通知
D.纪要
8.单项选择题()是"第三代移动通信"(俗称)的正式名称。
A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000
9.单项选择题电信服务规范由正文和附录组成,正文共()条,附录共()个。
A.21,7
B.22,7
C.21,8
D.22,8
10.单项选择题电信行业是为全社会传递信息的生产组织,它的主要特点不包括()。
A.不具有实物形态
B.生产消费不可分割
C.均衡性
D.全程全网联合作业
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客户服务中心采用的关键技术包括()和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
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话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
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客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
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在主动的()工作中,建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
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客户维系的基本措施有()。
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电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。
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当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是()。
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当需要客户提供资料时,客服中心服务的不当用语是()。
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电话沟通时,认真倾听的作用包括()。
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