电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它的主要特点不包括（）。

单项选择题电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它的主要特点不包括（）。

A.不具有实物形态
B.生产消费不可分割
C.均衡性
D.全程全网联合作业

1.单项选择题职业道德规范的内容不包括（）。

A.诚实守信，求真务实
B.互相体谅、互相学习
C.团结协作，优质服务
D.钻研业务，勇于开拓

2.单项选择题职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，其作用的具体表现不包括（）。

A.有助于维护和提高本行业的信誉
B.有助于促进本行业的发展
C.有助于提高员工的责任心
D.调节从业人员内部及与服务对象间的关系

3.判断题话务员为客户提供服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的，因而话务员几乎不与客户直接见面。

4.判断题客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。

5.判断题话务员的负面情绪来源于电话交流的特殊性和独特的工作环境。

6.判断题压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等其中组织因素与个体差异构成了话务员工作压力的主要因素。

7.判断题投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。

8.判断题热情亲切的声音能够表达出话务员是热爱工作的。热爱自己的工作，同时才能得到别人的认可。

9.判断题我国的华东地区包括上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省和江西省。

10.判断题中国位于亚洲东部，太平洋西岸。疆域南起曾母暗沙，北至漠河附近的黑龙江上；西从帕米尔高原，东到黑龙江和乌苏里江汇流处。