A.工作差错
B.工作态度
C.服务态度
D.业务能力
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A.数字化阐述法
B.对比化推介法
C.FABE法
D.比拟描绘法
A.时间的限定性
B.方式的唯一性
C.内容的综合性
D.工作的连续性
A.荥阳(xíng yáng)
B.郏县(xiáxiàn)
C.泌阳(mìyáng)
D.浚县(jùn xiàn)
A.洛阳市
B.焦作市
C.郑州市
D.开封市
A.“您好!欢迎致电××客服中心,请问有什么可以帮到您/请问有什么业务需要咨询?”
B.“对不起,这里是××客户服务中心,有什么可以帮到您?”
C.“对不起,您打错了,我们是××客户服务中心。”
D.“你打错了,以后查清楚了再打。”
A.“不要再问了,您先试试吧!”
B.“不知道我刚才所讲解的内容是否清楚?”
C.“刚才跟你说过了,怎么还问?”
D.“你怎么总不明白。”
A.“请问怎么称呼您?”
B.“报上您的联系方式。”
C.“为了更好地为您提供服务,方便留下您的联系方式吗?”
D.“您的查询需要您提供××资料,请您将资料传真到××,收到传真后,我们会尽快为您办理。”
A."对不起!请稍等一下,您咨询的是技术问题,我请专家为您解答好吗?"
B."对不起,您所咨询的问题我需要查询并核实,稍后尽快给您回复,请您留下联系电话可以吗"
C."这事不归我管。"
D."我不知道。"
A.变调
B.调类
C.调值
D.声调
A.语音、语调
B.语言、语气
C.音高、音准
D.积极、热情
最新试题
"入网费"的英语说法是()。
客户维系的基本措施有()。
话务员语调单一,会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有()。
当需要客户提供资料时,客服中心服务的不当用语是()。
话务员作为电话的拨出者,应在拨出电话前做好的准备工作有()、备好通话内容和慎选通话时间。
()指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
属于传送网的有()。
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。
客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。