客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由...

判断题客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。

1.判断题话务员的负面情绪来源于电话交流的特殊性和独特的工作环境。

2.判断题压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等其中组织因素与个体差异构成了话务员工作压力的主要因素。

3.判断题投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。

4.判断题热情亲切的声音能够表达出话务员是热爱工作的。热爱自己的工作，同时才能得到别人的认可。

5.判断题我国的华东地区包括上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省和江西省。

6.判断题中国位于亚洲东部，太平洋西岸。疆域南起曾母暗沙，北至漠河附近的黑龙江上；西从帕米尔高原，东到黑龙江和乌苏里江汇流处。

7.判断题普通话的韵母是指汉语音节中声母后面的部分，有的全部由元音构成，有的由元音和辅音共同构成，可分为单韵母、复韵母和鼻韵母3类。

8.判断题《普通话水平测试标级标准》把普通话水平划分为3个级别：一级可称为一般水平普通话；二级可称为比较标准普通话；三级可称为标准普通话。

9.判断题提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外5个人。

10.判断题对话务员的职业素质要求包括职业化精神和职业化能力两大方面。