判断题话务员为客户提供服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的,因而话务员几乎不与客户直接见面。
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()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
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话务员作为电话的拨出者,应在拨出电话前做好的准备工作有()、备好通话内容和慎选通话时间。
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当需要客户提供资料时,客服中心服务的不当用语是()。
题型:单项选择题
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的()特点。
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广告的目标可以分为()
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话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、()、富于变化。
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当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
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下列河南省的地名中,读音正确的是()。
题型:单项选择题
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
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客户维系的基本措施有()。
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