客户投诉处理原则主要有（）。

话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。

电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。

电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果，通过（）描绘出对方使用业务后的愿景或情况，来令对方产生幻想，达到满足。

当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：（）。

在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。

骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。