A、对股东的承诺
B、对客户的承诺
C、对员工的承诺
D、对社会公众的承诺
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A、臻于至善
B、成为卓越品质的创造者
C、以人为本
D、正德厚生
A.以事为中心
B.以物为本
C.以人为本
D.以工作为中心
A、创无限通信世界、做信息社会栋梁
B、成为卓越品质的创造者
C、正德厚生臻于至善
D、“责任”和“卓越”
A、正德厚生臻于至善
B、创无限通信世界,做信息社会栋梁
C、成为卓越品质的创造者
D、责任和卓越
A、“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”
B、“您问我,我问谁?”
C、“公司有规定,不能告诉你!”
D、“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”
A、“不行就是不行!”
B、“这事不归我们管,我不知道!”
C、“没有这项业务就是没有!”
D、“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”
A、同一消费需求
B、同一年龄
C、许多共同特征
D、收入大致相同
A、寡头垄断市场
B、完全竞争市场
C、完全垄断市场
D、垄断竞争市场
A、24小时
B、12小时
C、48小时
D、72小时
A、公司名誉第一
B、客户第一
C、自身利益第一
D、公司产品第一
最新试题
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
影响声音感染力的要素不包括()。
GSM系统由移动台(MS)、基站分系统(BSS)和()组成。
当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是()。
当遇到客户打错电话时,客服中心服务的规范用语是()。
劳动争议的处理方式除了协商外,还包括()
话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、()、富于变化。
客户维系的基本措施有()。
投诉处理可以分为()个步骤。
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。