市场根据成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）

单项选择题市场根据成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）

A、寡头垄断市场
B、完全竞争市场
C、完全垄断市场
D、垄断竞争市场

1.单项选择题客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）

A、24小时
B、12小时
C、48小时
D、72小时

2.单项选择题处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）

A、公司名誉第一
B、客户第一
C、自身利益第一
D、公司产品第一

3.单项选择题服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

A、处理客户不满情绪
B、掌握自身情绪
C、争取合法权利
D、据理力争

4.单项选择题话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）

A、给你转了，不要再烦我了
B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
C、请您自便
D、直接挂机，不予理睬

5.填空题中国移动坚持“（）”，以“（）”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌。

6.填空题CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写，其中第三个缩写C其含义为：（）。

7.填空题CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写，其中第二个缩写C其含义为：（）。

8.填空题CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写，其中缩写M其含义为：（）。

9.填空题CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写，其中第一个缩写C其含义为：（）。

10.填空题（）标准是由中国大陆独自制定的3G标准。