单项选择题细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求,因此,应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标,所选定的细分市场就是本公司的目标市场。()
A、同一消费需求
B、同一年龄
C、许多共同特征
D、收入大致相同
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1.单项选择题市场根据成熟程度,可以分为四种。目前移动通信市场应属。()
A、寡头垄断市场
B、完全竞争市场
C、完全垄断市场
D、垄断竞争市场
2.单项选择题客户进行投诉后,必须在小时内给予首次回复。()
A、24小时
B、12小时
C、48小时
D、72小时
3.单项选择题处理投诉时一定树立的思想:处理时不能本能的为自己辩护,要让对方知道你确实在听,简要地重述对方的问题,并应感谢对方提出了意见,问他是否还有不满意的地方。()
A、公司名誉第一
B、客户第一
C、自身利益第一
D、公司产品第一
4.单项选择题服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和的能力上。()
A、处理客户不满情绪
B、掌握自身情绪
C、争取合法权利
D、据理力争
5.单项选择题话务员在转接自助前应该告诉客户:。()
A、给你转了,不要再烦我了
B、我为您转至自助服务,请您根据语音提示办理
C、请您自便
D、直接挂机,不予理睬
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当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
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