A.以事为中心
B.以物为本
C.以人为本
D.以工作为中心
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A、创无限通信世界、做信息社会栋梁
B、成为卓越品质的创造者
C、正德厚生臻于至善
D、“责任”和“卓越”
A、正德厚生臻于至善
B、创无限通信世界,做信息社会栋梁
C、成为卓越品质的创造者
D、责任和卓越
A、“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”
B、“您问我,我问谁?”
C、“公司有规定,不能告诉你!”
D、“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”
A、“不行就是不行!”
B、“这事不归我们管,我不知道!”
C、“没有这项业务就是没有!”
D、“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”
A、同一消费需求
B、同一年龄
C、许多共同特征
D、收入大致相同
A、寡头垄断市场
B、完全竞争市场
C、完全垄断市场
D、垄断竞争市场
A、24小时
B、12小时
C、48小时
D、72小时
A、公司名誉第一
B、客户第一
C、自身利益第一
D、公司产品第一
A、处理客户不满情绪
B、掌握自身情绪
C、争取合法权利
D、据理力争
A、给你转了,不要再烦我了
B、我为您转至自助服务,请您根据语音提示办理
C、请您自便
D、直接挂机,不予理睬
最新试题
客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为()。
属于传送网的有()。
影响声音感染力的要素不包括()。
河南省简称豫,省会城市是()。
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是()。
服务投诉主要指服务质量方面的投诉,由()引起的投诉,包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
客户维系的基本措施有()。