A、动感地带
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A、正德厚生
B、创无限通信世界
C、成为卓越品质的创造者
D、臻于至善
A、对股东的承诺
B、对客户的承诺
C、对员工的承诺
D、对社会公众的承诺
A、臻于至善
B、成为卓越品质的创造者
C、以人为本
D、正德厚生
A.以事为中心
B.以物为本
C.以人为本
D.以工作为中心
A、创无限通信世界、做信息社会栋梁
B、成为卓越品质的创造者
C、正德厚生臻于至善
D、“责任”和“卓越”
A、正德厚生臻于至善
B、创无限通信世界,做信息社会栋梁
C、成为卓越品质的创造者
D、责任和卓越
A、“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”
B、“您问我,我问谁?”
C、“公司有规定,不能告诉你!”
D、“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”
A、“不行就是不行!”
B、“这事不归我们管,我不知道!”
C、“没有这项业务就是没有!”
D、“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”
最新试题
在主动的()工作中,建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
广告的目标可以分为()
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
影响声音感染力的要素不包括()。
客户维系的基本措施有()。
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的()特点。
()指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
电话沟通时,认真倾听的作用包括()。