A、12
B、24
C、26
D、48
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A、正德厚生
B、创无限通信世界
C、成为卓越品质的创造者
D、臻于至善
A、对股东的承诺
B、对客户的承诺
C、对员工的承诺
D、对社会公众的承诺
A、臻于至善
B、成为卓越品质的创造者
C、以人为本
D、正德厚生
A.以事为中心
B.以物为本
C.以人为本
D.以工作为中心
A、创无限通信世界、做信息社会栋梁
B、成为卓越品质的创造者
C、正德厚生臻于至善
D、“责任”和“卓越”
A、正德厚生臻于至善
B、创无限通信世界,做信息社会栋梁
C、成为卓越品质的创造者
D、责任和卓越
A、“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”
B、“您问我,我问谁?”
C、“公司有规定,不能告诉你!”
D、“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”
A、“不行就是不行!”
B、“这事不归我们管,我不知道!”
C、“没有这项业务就是没有!”
D、“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”
A、同一消费需求
B、同一年龄
C、许多共同特征
D、收入大致相同
A、寡头垄断市场
B、完全竞争市场
C、完全垄断市场
D、垄断竞争市场
最新试题
客户维系的基本措施有()。
服务投诉主要指服务质量方面的投诉,由()引起的投诉,包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
影响声音感染力的要素不包括()。
话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、()、富于变化。
客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法()
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
"入网费"的英语说法是()。
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。