A、EFR
B、GPS
C、SCP
D、SAP
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A、12
B、24
C、26
D、48
A、正德厚生
B、创无限通信世界
C、成为卓越品质的创造者
D、臻于至善
A、对股东的承诺
B、对客户的承诺
C、对员工的承诺
D、对社会公众的承诺
A、臻于至善
B、成为卓越品质的创造者
C、以人为本
D、正德厚生
A.以事为中心
B.以物为本
C.以人为本
D.以工作为中心
A、创无限通信世界、做信息社会栋梁
B、成为卓越品质的创造者
C、正德厚生臻于至善
D、“责任”和“卓越”
A、正德厚生臻于至善
B、创无限通信世界,做信息社会栋梁
C、成为卓越品质的创造者
D、责任和卓越
A、“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”
B、“您问我,我问谁?”
C、“公司有规定,不能告诉你!”
D、“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”
A、“不行就是不行!”
B、“这事不归我们管,我不知道!”
C、“没有这项业务就是没有!”
D、“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”
A、同一消费需求
B、同一年龄
C、许多共同特征
D、收入大致相同
最新试题
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的()特点。
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
河南省简称豫,省会城市是()。
当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是()。
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法()
GSM系统由移动台(MS)、基站分系统(BSS)和()组成。
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
下列河南省的地名中,读音正确的是()。
服务投诉主要指服务质量方面的投诉,由()引起的投诉,包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。