移动客户经理初级移动客户经理章节练习(2019.05.02)

问答题
如何挖掘客户的需求？
答案：
1、关联性问题即引发客户兴趣引导产品方向；
2、正面了解客户需求；
3、侧面了解客户需求。
判断题
请求客户配合时：礼貌用语是“对不起，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，好吗？谢谢!”。
答案：正确
单项选择题
客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。
A、主动招呼客户
B、主动指导客户办理业务
C、主动为客户提供方便
D、主动与客户攀谈
单项选择题
集团彩铃的付费方式不包括哪种（）
A、个人付费
B、集团付费
C、使用免费
填空题
销售前信息的准备分为（）、（）。
答案：客户信息准备、公司信息准备
问答题
在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？
答案：
包括：站姿、坐姿、行姿、目视、笑容、点头、出入房门。
判断题
使用黑莓8520卸载飞信手机客户端软件步骤如下：进入8520的设置—选择系统标签中的“删除程序”——选中“CMCCFetion”选择“删除”，则程序被删除。
答案：正确
单项选择题
使用EXCEL插入艺术字应在（）操作
A.视图
B.插入
C.格式
D.工具
判断题
集团关系信息的建立集团规模一般为大型集团。
答案：错误
填空题
现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。
答案：再联系、周期拜访