移动客户经理初级移动客户经理章节练习(2019.05.02)

来源：考试资料网

1.问答题如何挖掘客户的需求？

1、关联性问题即引发客户兴趣引导产品方向；
2、正面了解客户需求；
3、侧面了解客户需求。

2.判断题请求客户配合时：礼貌用语是“对不起，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，好吗？谢谢!”。

3 客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。

4 集团彩铃的付费方式不包括哪种（）

5.填空题销售前信息的准备分为（）、（）。

参考答案：客户信息准备、公司信息准备

6.问答题在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

包括：站姿、坐姿、行姿、目视、笑容、点头、出入房门。

7.判断题使用黑莓8520卸载飞信手机客户端软件步骤如下：进入8520的设置—选择系统标签中的“删除程序”——选中“CMCCFetion”选择“删除”，则程序被删除。

8 使用EXCEL插入艺术字应在（）操作

9.判断题集团关系信息的建立集团规模一般为大型集团。

10.填空题现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。

参考答案：再联系、周期拜访