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通信业务营业知识考试通信业务营业知识综合练习章节练习(2019.05.03)
判断题
没有长途权限的固定电话可以使用IP方式打长途。
答案：
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判断题
对于位于住宅小区周边的营业厅来说，用户群的上班时间是营业厅的客流量低峰。
答案：
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判断题
“免费试用”能够有效消除客户的疑虑，让客户觉得开通了3G数据业务不会有任何风险。
答案：
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判断题
客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。
答案：
错误
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判断题
在划线更正时如果是文字错误，可只划错误部分，如果是数字错误，应将全部数字划销。
答案：
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判断题
月末结账时，不仅需要在最后一笔经济业务事项记录之下划通栏双红线，还需要再结计一次余额。
答案：
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判断题
营业厅经理仅须在新员工入职时安排职业道德规范和劳动纪律的内容培训，并在日常工作进行监督和考核。
答案：
错误
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判断题
培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题，编写相应脚本，广泛征求意见，及时跟踪效果，并报送上级营业管理部门。
答案：
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多项选择题
根据全网统一的星级评分标准，将（）指标作为客户星级评定的评分标准。
A.月均ARPU
B.网龄
C.是否三类V网捆绑
D.合约捆绑时长
E.是否绑定付费
F.双停次数
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