石化油直销考试客户关系章节练习(2019.05.03)

单项选择题
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。
A.客户满意和客户忠诚
B.客户需求和潜在价值
C.客户抱怨和客户价值
D.客户偏好和客户需求
填空题
按照客户的状态，将客户划分为：（）、目标客户、（）、（）、非客户。
答案：潜在客户；现实客户；流失客户
单项选择题
饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。
A.整数定价
B.零头定价
C.声望定价
D.吉利数字定价
单项选择题
因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
填空题
客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
答案：服务价值；人员价值；形象价值；时间成本；精神成本
单项选择题
将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。
A.客户满意
B.客户增长
C.客户保留
D.客户信任
填空题
充分发挥和利用客户的（）价值，可以降低企业的广告和宣传费用。
答案：口碑
填空题
（）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。
答案：客户满意
问答题
请简述推销人员采用“逐户访问法”寻找客户的优、缺点。
答案：优点：
①在锁定的目标客户中不放过任何一个有可能成交的客户；
②可借机进行市场调查，了解目标客户的需...
单项选择题
（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。
A.精力成本
B.情感成本
C.时间成本
D.转换成本