销售管理客户关系管理章节练习(2019.05.05)

名词解释
数据挖掘
答案：数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、...
判断题
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
答案：正确
名词解释
市场促销性数据
答案：
企业对客户进行的活动，以及活动中产生的客户数据。
单项选择题
销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。
A.互动型
B.能动型
C.负责型
D.伙伴型
多项选择题
客户的整体价值包括（）
A.产品价值
B.服务价值
C.使用价值
D.人员价值
单项选择题
“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。
A.心态调整
B.客户隔离
C.安抚客户情绪
D.投诉问题分析
单项选择题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
A.市场营销流程的再造
B.销售流程的再造
C.客户服务流程的再造
D.客户合作管理流程的再造
问答题
企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？
答案：（1）转变传统管理观念。
（2）合理调整组织结构。
（3）实施业务重组。
（4）获得高层领...
多项选择题
数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）
A.确定目标
B.数据准备
C.实施数据挖掘
D.结果的解释与评估
单项选择题
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展期。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期