哪项不是影响顾客情感的因素？（）

顾客关系管理可实现（）信息交流。

顾客关系调查的步骤不包括（）

顾客关系管理，关系营销，数据库营销三者关系错误的是（）

顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动，不包括（）

顾客关系管理的产生条件有（）

下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）

销售自动化的销售渠道包括（）

顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面？（）

（）可以排除干扰，不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。