填空题客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析()和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。
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7.多项选择题CRM项目经理需要具备的能力主要体现在()。
A.个性素质
B.概念技能
C.管理协调能力
D.决策能力
E.技术技能
8.多项选择题客户关系的纵向深化包括二个阶段()。
A.交易型交换关系
B.竞争烈交换关系
C.增值型交换关系。
D.互动式交换关系
E.合作型交换关系
9.多项选择题按客户的重要性对其分类,可以分为()。
A.忠诚客户
B.贵宾型客户
C.潜在客户
D.重要型客户
E.普通型客户
10.多项选择题在感性消费阶段中,人们购买行为的特点有()。
A.人们价值选择的标准是“好”与“差”
B.客户更注重产品的品牌
C.产品的形象、便利性等成为客户的首要因素
D.客户关注产品的附加利益
E.有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”
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顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
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顾客关系管理需要()的共同参与。
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当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中,遵循自己独有的生活方式,标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准,属于()
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