围绕（）进行的管理是企业竞争优势的真正来源。

填空题围绕（）进行的管理是企业竞争优势的真正来源。

1.填空题在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。

2.填空题客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。

3.填空题客户识别是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出（），作为企业实施CRM的对象。

4.填空题客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。

5.填空题客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。

6.填空题客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。

7.填空题客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

8.填空题电子商务以电子化、（）来实现商务活动的各个环节。

9.多项选择题CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。

A.个性素质
B.概念技能
C.管理协调能力
D.决策能力
E.技术技能

10.多项选择题客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。

A.交易型交换关系
B.竞争烈交换关系
C.增值型交换关系。
D.互动式交换关系
E.合作型交换关系