填空题在增值型交换客户关系中,企业强调的是深入理解及其不断变化,()然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。
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8.多项选择题CRM项目经理需要具备的能力主要体现在()。
A.个性素质
B.概念技能
C.管理协调能力
D.决策能力
E.技术技能
9.多项选择题客户关系的纵向深化包括二个阶段()。
A.交易型交换关系
B.竞争烈交换关系
C.增值型交换关系。
D.互动式交换关系
E.合作型交换关系
10.多项选择题按客户的重要性对其分类,可以分为()。
A.忠诚客户
B.贵宾型客户
C.潜在客户
D.重要型客户
E.普通型客户
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顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
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对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
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顾客关系调查的步骤不包括()
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