移动客户经理营销技巧、营销策划章节练习(2019.05.05)

判断题
内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主动收集竞争对手信息也是较为合理的途径。
答案：正确
问答题
简述主动营销者必备的几个心态。
答案：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、包容的心态、行动的心态、给予的心态、双赢的心态、老板的心态。
填空题
竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。
答案：明显波动；收入规模；呼叫转移；集团成员；整体收入
问答题
说出亲切型客户优缺点有哪些？
答案：优点：具有专心致志、持之以恒和忠实可靠的特点。具有合作精神，易于相处，值得信赖，反应敏捷，而且还是一位很好的听众。 <...
填空题
主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团客户的（）、集团业务，积极通过联系人做好宣传工作，发放相关资料，以（）、（）、（）短信等多种方式将相关信息告知该集团内的所有成员，尤其要做好对（）的信息告知。必要时，客户经理还应积极协调集团联系人，提供（）。
答案：集团关键人；联系人；营销政策；通知；告示；邮件；集团中高端客户；营销的现场条件
判断题
为集团领导提供真情服务对提升集团的占有率及收入将起决定性作用。
答案：正确
单项选择题
（）是指办公室、通信部门、信息化部门的中层领导或执行相关职能的人员，如办公室主任、信息中心主任等。
A、最高决策者
B、通信及相关部门负责人
C、联系人
D、其他决策人
问答题
说出进取型客户优缺点有哪些？
答案：优点：有远大的目标，不怕冒险。性格外向，意志坚强。说话办事井井有条，果断务实。以工作任务为重，并不看重各种人际关系。 ...
问答题
对进取型客户我们的沟通方式有哪些？
答案：1、满足此人的控制欲；
2、专心研究工作任务，并探讨预期结果；
3、行为规范，言之有据。表达简洁准确...
判断题
客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。
答案：正确